Empathie

“Ontwikkel je inlevingsvermogen”

Situering

Van alle deelvaardigheden van Emotionele Intelligentie is Empathie wellicht de meest fundamentele omdat ze de voorwaarden schept van constructieve menselijke interactie met zowel medewerkers, leidinggevenden, collega’s en klanten.
Empathie heeft twee componenten, een rationele en een emotionele. De rationele component laat toe om te begrijpen hoe iemand anders denkt. De emotionele component geeft toegang tot wat een andere persoon voelt. Beide componenten zijn ontwikkelbaar.

Doelstelling

Op het einde van het leertraject zullen deelnemers:

  1. Gemakkelijker stilstaan bij de vraag waarom iemand anders denkt zoals hij denkt en handelt zoals hij doet.
  2. Over hulpmiddelen beschikken om in kaart te krijgen wat voor iemand anders belangrijk is.
  3. Voeling hebben met de emoties van anderen.
  4. De middelen hebben om de pas genoemde inzichten te vertalen in een manier van doen die tot constructieve resultaten leidt zowel voor henzelf als voor de andere.

Doelgroep

Deze training is van groot belang voor iedereen die zijn/haar doelstellingen enkel kan bereiken middels samenwerking met anderen.

Onderwerp

De fundamenten van empathie:
  • De business case voor empathie
  • Analyse van de resultaten van de thermometer en bepalen van individuele leerdoelen
  • Wisselen van bril: egocentrisme versus gerichtheid op de andere
  • Hoe kom je te weten wat voor iemand anders belangrijk is? – de ‘Innerview’ techniek en de inschatting van drijfveren
  • Hoe geef je verbaal en non-verbaal te kennen dat je echt geïnteresseerd bent in iemand anders?
  • Hoe kan je iemand anders emoties aanvoelen en toetsen?
  • Hoe kan je empathie gebruiken als stapsteen voor het bereiken van uitkomsten die voor beiden constructief zijn.
Empathie in moeilijke situaties
  • Inzicht in onze eigen ‘rode knoppen’: wanneer laten we emotionaliteit de overhand krijgen?
  • Omgaan met negatieve emoties van anderen: hoe kan je ze respectvol laten wegebben?
  • Hoe kunnen we ons mentaal trainen om onze emoties en het bijhorend non-verbaal gedrag goed in de hand te hebben?

Traject en duurtijd

  1. Voortraject: in voorbereiding op de training zetten deelnemers een vragenlijst uit om hun huidige en gewenste empathieniveau in kaart te brengen.
  2. De training zelf bestaat uit één module van twee dagen. Tijdens de eerste dag wordt dieper in gegaan op de fundamenten van empathie, tijdens de 2de dag ligt de focus op empathie in moeilijke situaties.

Werkvorm

Opdat het empathisch vermogen en handelen zou verruimen en verdiepen wordt er gelijktijdig aandacht besteed aan drie terreinen.

  1. Attitude: van binnenuit geïnteresseerd en geboeid zijn door het verkennen van de denk- en gevoelswereld van anderen.
  2. Vaardigheid: interesse kunnen omzetten in gericht vragen en observeren van anderen en in het waarnemen van de eigen gevoelens als toegangspoort tot de gevoelens van anderen.
  3. Gewoontes: weten hoe men het eigen gewoontegedrag kan veranderen en dit ook doen.

Om op deze drie terreinen vooruitgang te boeken worden verschillende leermiddelen ingezet:

  • Empathie Thermometer: webgebaseerde 360° vragenlijst die toelaat het huidige en het gewenste empathieniveau in kaart te brengen, zowel in de professionele als sociale omgeving.
  • Oefeningen waarbij de basisvaardigheden worden ingetraind.
  • Bewustwording van de verschillen binnen de groep van deelnemers en verkennen hoe men deze verschillen tot hun recht kan laten komen.
  • Oefeningen in de kunst om de wereld te zien door andere ogen aan de hand van praktijksituaties die de deelnemers aanbrengen.
  • Minutieus voorbereide toepassingen buiten de trainingssituatie.

Kostprijs

Totaal voor de cursus: €642,46 + BTW voor 2 dagen, inclusief vragenlijst.

Aantal deelnemers

Minimum: 10
Maximum: 12